A Presença Digital e o Desafio das Métricas
Atualmente não basta ter só redes sociais para o seu negócio, as empresas precisam de uma presença digital cuidadosamente planejada.
Medindo resultados
Desde o advento da WWW como ferramenta de comunicação e marketing, surgiu a questão de medir o resultado obtido. No início havia a necessidade de se conhecer a visitação ao site, volume de páginas lidas, por onde o leitor havia passado. Depois, vieram as campanhas de banners e os resultados precisavam ser medidos para se estabelecer o ROI adequado.
Nos anos 2000, surgiram as redes sociais e as empresas logo notaram que estava nascendo um novo canal, um meio de conhecer melhor seu cliente, saber mais sobre ele. Novas métricas foram demandadas e um novo desafio foi imposto para as agências de comunicação: como avaliar tantas variáveis e dar um sentido a elas?
TI e comunicação
A análise constante desses dados demanda mudanças de táticas e estratégias que precisam ser aplicadas para obter os resultados desejados. Isso é feito por meio de dashboards e relatórios complexos em que são estabelecidos os KPIs do comportamento da operação.
No mundo da TI esse trabalho chama-se Business Intelligence e demanda técnicos com experiência em bancos de dados, análise e mapeamento de necessidades.
Integrar dois universos tão diferentes, TI e comunicação, tem sido o grande desafio das agências e nem sempre bem realizado.
Por outro lado, os profissionais de TI, habituados a lidar com análises de negócio, têm demonstrado dificuldade em entender as demandas subjetivas impostas pela comunicação digital. Não estamos falando de estoques, vendas ou previsões de demanda, mas de como as pessoas reagiram a uma determinada publicação ou estratégia de marketing.
Para mim, parece natural que a associação de consultorias de tecnologia com agências de comunicação para o atendimento a websites e perfis em redes sociais quebre a barreira que estabelece o papel de cada empresa e os times tenham de trabalhar cada vez mais integrados.
No final, quem sai ganhando é o cliente, que terá à sua frente não apenas números e gráficos, mas sim informações valiosas para direcionar – ou redirecionar – a sua estratégia de negócios.
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